تاريخ السريان: 1 يناير 2026
في فيصل، رضا العملاء هو جوهر علامتنا التجارية. نحرص على ضمان أن كل منتج يفي بمعايير الجودة لدينا ويلبي توقعاتكم. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.
1. أهلية الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وخاليًا من البقع أو الروائح أو أي تلف.
- وجود جميع البطاقات الأصلية والتغليف والإكسسوارات بحالتها الأصلية.
- أن يكون المنتج قد تم شراؤه مباشرة من الموقع الرسمي لفيصل.
قد يتم رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وتشغيلية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الملابس الداخلية أو المنتجات ذات الاستخدام الحميم
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
- منتجات التخفيضات النهائية أو التصفية
3. آلية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
- بعد الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات الإرجاع.
يجب تغليف المنتج بشكل آمن لمنع أي ضرر أثناء الشحن. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.
4. الفحص والموافقة
عند استلام المنتج المرتجع:
- سيتم إخضاعه لفحص الجودة.
- في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد أو الاستبدال.
- في حال الرفض بسبب عدم الالتزام بالشروط، قد يتم إعادة شحن المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.
5. سياسة الاسترداد
سيتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل بعد إتمام الفحص.
يرجى ملاحظة:
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
- قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. الاستبدال
تخضع طلبات الاستبدال لتوفر المنتج. في حال عدم توفر المقاس أو المنتج المطلوب، يمكنكم اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرداد المبلغ
- رصيد متجر
- منتج بديل بنفس القيمة
7. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب:
- يرجى إشعارنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- تزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل، بما في ذلك رسوم الشحن.
8. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه. بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب ويجب اتباع إجراءات الإرجاع القياسية.
9. معلومات التواصل
لأي استفسارات متعلقة بالإرجاع، يرجى التواصل مع:
فيصل
Email: [email protected]
